Foire aux questions (FAQ)

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment Mastercard, Visa, American Express et Discover, ainsi que PayPal.

Dans quelle devise vos prix sont-ils affichés?

Tous les prix sur Khamik Shop sont affichés en dollars canadiens (CAD).

Avez-vous des magasins physiques ou seulement une boutique en ligne?

Khamik Shop fonctionne actuellement exclusivement en ligne. Nous n'avons pas de magasins physiques pour le moment.

Expédiez-vous à l'international?

Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes d'importation, des droits de douane et d'autres frais imposés par le pays de destination. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et ne sont pas inclus dans votre prix d'achat, sauf indication contraire lors du paiement.

Khamik Shop ne peut pas prévoir le montant de ces frais. Les clients sont responsables de tous les droits d'importation, taxes, frais de douane ou autres frais applicables associés à leur envoi.

Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Dois-je signer pour ma livraison?

Une signature n'est généralement pas requise pour la livraison. Cependant, les exigences de signature peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et du mode d'expédition.

D'où vos produits sont-ils expédiés?

Nos produits peuvent être expédiés depuis des centres de distribution ou des fournisseurs situés au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, à Singapour, en Chine ou d'autres endroits, en fonction de la disponibilité du produit et de votre destination de livraison.

Nous travaillons avec des fournisseurs du monde entier pour offrir un large choix de produits à des prix compétitifs.

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande?

Les commandes sont généralement traitées dans les 2 à 3 jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi si disponibles.

Quel est le délai de livraison estimé?

Selon votre emplacement, le mode d'expédition, la disponibilité du produit et le lieu d'exécution, la livraison peut prendre environ 7 à 30 jours.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi si le suivi est disponible.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être affectés par le traitement douanier, les retards des transporteurs, les jours fériés, les conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Comment puis-je retourner ou échanger un article?

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Les produits éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter d'abord à khamikshop@gmail.com. Nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour appropriées.

Veuillez ne pas retourner un article avant de contacter notre service client.

⚠️ Sauf indication contraire dans notre politique de retour et de remboursement, les frais d'expédition de retour ou d'échange sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d'étiquettes d'expédition de retour prépayées.

⚠️ Les retours envoyés sans autorisation préalable de notre équipe de service client peuvent ne pas être acceptés.

Où puis-je trouver ma confirmation de commande?

Votre e-mail de confirmation de commande devrait être envoyé à l'adresse e-mail fournie lors du paiement, généralement dans les 24 heures après que votre commande ait été passée avec succès.

Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable, de spam ou de promotions.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre confirmation, veuillez contacter notre équipe de service client.

Que faire si je souhaite annuler ma commande?

Les commandes peuvent commencer à être traitées peu de temps après avoir été passées. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible via notre page Contactez-nous.

Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Cependant, une fois qu'une commande est entrée en exécution ou a été expédiée, l'annulation peut ne plus être possible.

Que faire si j'ai encore besoin d'aide?

Nous sommes là pour vous aider. Veuillez nous envoyer un message via notre page Contactez-nous ou nous envoyer un e-mail à khamikshop@gmail.com, et notre équipe de service client vous aidera.